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Service support

HLP assure un service support à ses clients :

  • Suivi des tickets (demande des utilisateurs),
  • Suivi des demandes administrateurs,
  • Informations mensuelles sur les nouveaux développements,
  • La mise à jour des nouvelles fonctions après accord du client,
  • La restauration à l’identique des données effacées par l’utilisateur (base de données ou fichier) à partir de la dernière sauvegarde,
  • L’assistance à l’administrateur groupe en cas de problème d’administration,
  • L’accès au helpdesk (service d’assistance),

 HLP propose 4 niveaux de support :

  • Niveau 1 : dépannage base de données,
  • Niveau 2 : conseil on line à l’administrateur,
  • Niveau 3 : service support complet comprenant l’administration des profils,
  • Niveau 4 : contrat de développement et de mise à disposition d’un développeur pour amélioration continue de l’outil sur une enveloppe budgétaire annuelle.